Nevíte-li, jakou IP adresu máte přidělenou, použijte přiložený odkaz.

• Jméno nebo společnost, na kterou je přípojka zasmluvněna.
• Adresu místa připojení.
• Výhodou je znalost, kde máte umístěné zařízení typu router, či jakým způsobem jste k internetu připojeni.
• V případě, že je vaše přípojka realizována radiovým spojem, je zapotřebí vědět, kde je napájení vaší přívodní technologie, tedy krabička která přívodní technologii zajišťuje napájení (PoE).
• Vaše komunikace s naším NOC je zaznamenávána a mnohdy zpětně analyzována, s cílem zlepšit naše služby. Pokud s nahráváním nesouhlasíte, prosíme o komunikaci e-mailem na noc@netdatacomm.cz.

1. Před zavoláním se ujistěte, že jste provedli restart všech zařízení a že vaše zařízení je připojené v elektrické síti.
2. Pokud vám nefunguje internet pouze na jednom zařízení a na ostatních funguje, je zcela jistě problém ve vaší lokální síti. Naše NOC s tímto pomůže pouze v případě žádosti o placený výjezd pracovníka.
3. V případě, že voláte ve věci reklamace vaší rychlosti připojení, prosíme o doporučené kroky před měřením takto:
   • Měření rychlosti připojení k internetu, provádějte vždy na počítači, který je připojen kabelem přímo k routeru.
   • Vyhněte se prosím veškerým měřením přes domácí Wi-Fi síť, která je v dnešní době, především v pásmu 2,4 GHz často zarušená zejména dalšími sítěmi sousedních vysílačů ve vašem okolí. Ty negativně ovlivní vaše měření a tím nezměříte rychlost připojení, ale chyby vaší lokální Wi-Fi sítě, za kterou vám nemůžeme nést zodpovědnost.
   • Pro správné měření rychlosti vypněte/odpojte všechna ostatní zařízení, která sdílí totéž připojení k internetu, neboť tato výrazně negativně ovlivní měření.
   • Na počítači, kterým jdete provádět měření, nejdříve ukončete všechny aplikace, které používají (i na pozadí) připojení k internetu, např. poštovního klienta, hry, spuštěná videa, automatické aktualizace, či jiné aplikace.
   • Měření rychlosti provádějte výhradně na certifikovaných serverech pro měření, tedy https://rychlost.faster.cz. Jiné měřící servery, mohou být účelově zpomaleny, s cílem poškodit měření našich služeb.
   • Při podezření na pokles rychlosti opakujte měření vícekrát, nejlépe v různých denních dobách, výsledky si prosím zapisujte, nebo vyfoťte telefonem. V případě anomálií, bude pro nás velmi důležitý přesný čas měření, neboť zpětnou analýzou můžeme zjistit, co se v danou chvíli na vaší přípojce dělo.

1. Kde umístit domácí Wi-Fi router?

Kvalitní domácí Wi-Fi začíná správným umístěním routeru a bezpečným nastavením celé sítě. Připravili jsme pro vás jednoduchý a praktický návod, který vám pomůže dosáhnout stabilního, rychlého a bezpečného internetového připojení.

Výběr místa je klíčový. Router vysílá signál do všech stran, takže jeho poloha zásadně ovlivňuje pokrytí a rychlost.

Ideální umístění:

• Co nejblíže středu domácnosti (pokud router umístíte na kraj bytu, velká část signálu jde mimo obytné prostory).
• Na vyvýšené místo (polička, skříň či držák na zdi – signál se lépe šíří).
• Na volný prostor, ne do skříně (uzavřené prostory výrazně tlumí signál – šatníky, komody, TV stolky).
• Mimo rušivé zdroje (nevhodná místa – blízko TV, mikrovlnky, lednice, akvária, kovové nebo betonové konstrukce).

Čemu se vyhnout:

• za televizí nebo pod televizním stolkem
• v koutě nebo na podlaze
• u velkých kovových předmětů
• v technické místnosti nebo za dveřmi
• do železné rozvodné skříně

2. Jak nastavit domácí Wi-Fi síť pro maximální výkon?

Moderní routery vysílají na dvou pásmech – každé má své výhody (frekvence 2,4 GHz a 5 GHz).

2,4 GHz (vhodné pro: chytrá zařízení, senzory, starší telefony, velké byty s mnoha zdmi)

• větší dosah
• lépe prochází zdmi
• nižší rychlosti
• více rušení od sousedů

5 GHz (vhodné pro: notebooky, mobily, TV, herní konzole, práce z domu, videohovory)

• vyšší rychlost
• méně rušení
• kratší dosah

3. Moderní standardy: Wi-Fi 5 / Wi-Fi 6 / Wi-Fi 7

Pokud dnes pořizujete nový router, doporučujeme minimálně Wi-Fi 6, případně Wi-Fi 7 pro nejvyšší výkon do budoucna.

Wi-Fi 5 (802.11ac)

• dnes běžný standard
• rychlosti dostatečné pro domácí použití

Wi-Fi 6 (802.11ax)

• lepší stabilita ve více zařízeních
• vyšší rychlosti
• nižší odezva (ping)
• ideální pro chytrou domácnost, streaming 4K/8K a online hraní

Wi-Fi 7 (802.11be)

• nejnovější generace
• extrémní rychlosti až v řádech gigabitů
• ještě menší rušení, perfektní pro domácnosti s desítkami zařízení
• vyšší kapacita pro náročné přenosy, VR a budoucí technologie

4. Jaké nastavení doma zvolit?

• Použijte stejný název sítě (SSID) pro 2,4 i 5 GHz (většina moderních routerů si poté automaticky zvolí správné pásmo podle k vality signálu a typu zařízení).
• Zapněte funkci Smart Steering / Band Steering (router sám přepíná zařízení mezi 2,4 a 5 GHz podle situace, aby byla síť stabilní).
• Zvolte vhodný kanál (v přeplněných bytech může Wi-Fi rušení způsobit pomalé připojení,  nechte router automaticky vybírat kanál, případně jej nastavte ručně na méně vytížený)

5. Bezpečnost: Proč je silné heslo k Wi-Fi naprostý základ?

Wi-Fi je vstupní brána do vaší domácí sítě.

Slabé heslo může znamenat:

• připojení cizích uživatelů na vaši síť
• zpomalení internetu
• riziko napadení domácích zařízení
• přístup ke kamerám, počítačům nebo chytrým spotřebičům
• zneužití připojení k nelegálním aktivitám

Jak má vypadat silné heslo?

• minimálně 12 znaků
• kombinace velkých a malých písmen, číslic a symbolů
• žádná jména, adresy nebo snadné výrazy
• nesdílejte jej mimo rodinu

Používejte zabezpečení WPA2 nebo WPA3 (nejnovější a nejbezpečnější standard).

6. Kdy zvážit Mesh Wi-Fi systém?

Pokud máte:

• velký byt / více pater
• silné betonové zdi
• mrtvé zóny bez signálu

Mesh vytvoří jednu společnou síť, routery komunikují mezi sebou a automaticky vás přepínají mezi přístupovými body.

Neváhejte kontaktovat naši technickou podporu (NOC) +420 777 786 818, noc@netdatacomm.cz.

Změřte si svoji reálnou rychlost na Vašem internetovém připojení.

Pro další informace neváhejte kontaktovat naši technickou podporu (NOC) +420 777 786 818, noc@netdatacomm.cz.

Před samotnou instalací je zdarma provedena obhlídka přípojného místa a v případě nutnosti i měření síly signálu.

Ano, je to doporučovaný postup, který je finančně výhodnější. Nabízíme celé portfolio služeb vč. dodávky zařízení otestovaných provozem na naší síti.

Jistě, žádost o danou změnu stačí poslat na e-mail obchod@netdatacomm.cz.

Máte-li nastavenou fakturaci měsíčně, obdržíte zpětně vyúčtování za uplynulé období zpravidla poslední den v měsíci nebo první den následujícího měsíce. U fakturace čtvrtletně obdržíte vyúčtování zpravidla první den započatého období.

Neváhejte navštívit Klientskou zónu.

Přímo zde.

Vyplňte výpovědní formulář, který naleznete na stránce s dokumenty a pošlete ho na e-mail obchod@netdatacomm.cz.